1. Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
2. Troca por defeito
Em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou produto em desacordo com o pedido, o prazo é de até 30 dias (produtos não duráveis) a partir do recebimento. Solicitamos uma foto do item junto à embalagem para agilizar a análise.
3. Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@lojaniinasecrets.com com o número do pedido e o motivo.
- Aguarde a confirmação e as instruções de postagem (em até 2 dias úteis).
- Envie o produto pelos Correios com o código de postagem fornecido.
- Após recebermos e conferirmos o produto, processamos a troca ou o reembolso.
4. Reembolso
- PIX: devolvido na mesma chave em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis. O prazo de aparição na fatura depende da operadora (até 2 faturas).
5. Custos
- Defeito ou erro nosso: frete por nossa conta.
- Arrependimento (CDC art. 49): frete por nossa conta.
- Troca por preferência (sem defeito, fora do prazo de arrependimento): frete de envio pago pelo cliente.
6. Itens não elegíveis
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos abertos, usados ou sem a embalagem original — exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.